شروط وأحكام الاستخدام
سياسة الاسترجاع والاستبدال
شكرًا لتسوقك عبر الإنترنت من خلال موقع ووكينغباد قطر!
نحن نتفهم أنك قد تغير رأيك بشأن عملية الشراء سواء قبل استلام الطلب أو بعده – لا بأس! سنحرص على أن تكون عملية الاسترداد أو الاستبدال سلسة قدر الإمكان.
ولضمان حقوق جميع الأطراف لدى ووكينغباد قطر، نود توضيح السياسات التالية:
السياسات العامة
سياسة الضمان
١. التغطية
تنطبق سياسة الضمان هذه على كافة أجهزة المشي القابلة للطي من ووكينغباد قطر وعلى منتجات أسلوب الحياة الرياضية والصحية المباعة عبر مواقعنا الرسمية التالية
نُقدم ضمانًا لمدة سنة واحدة يشمل عيوب التصنيع فقط، ويؤكد أن منتجاتنا خالية من العيوب في المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي والصيانة.
٢. الحالات المستثناة من الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو التركيب الخاطئ، أو التعديلات غير المصرح بها.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو السوائل أو الظروف البيئية القاسية.
- التلف الناتج عن الاستهلاك الطبيعي أو الأضرار التجميلية أو التدهور مع مرور الوقت
- وحدات التحكم عن بعد: في حال تم فتحها واستخدامها، لا يغطيها الضمان
- المشاكل الناتجة عن عدم اتباع دليل المستخدم أو إجراءات صيانة غير موصى بها
٣. إجراءات المطالبة بالضمان
مدة الإصلاح التقديرية تتراوح بين ١٤ إلى ١٨ يوم عمل.
لتقديم طلب خدمة ضمن الضمان، يجب على العميل
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال)
- إرسال وصف تفصيلي للمشكلة، مع صور أو فيديو إن أمكن
- +974 77055080 التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع الرسمي أو من خلال الرقم
في حال تم التأكد من وجود عيب تصنيعي، سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج أو الجزء المتضرر دون أي تكلفة إضافية.
شروط التركيب والمناولة وتكاليف التوصيل
- تشمل سياستنا القياسية التركيب والتجهيز عند التسليم. ومع ذلك، يمكن للعميل اختيار التركيب الذاتي.في هذه الحالة، سنرسل فيديو توضيحي لعملية فتح الصندوق والتركيب، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي أضرار قد تحدث نتيجة التركيب أو الفتح غير السليم
- التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن ١،٠٠٠ ريال قطري
- للطلبات بين ١ إلى ٩٩٩.٩٩ ريال قطري، تطبق رسوم توصيل بناءً على موقع العميل. وفي الحالات العادية، لا نفرض رسوم توصيل مباشرة على العميل، بل نرسل الطلب عبر شركة توصيل، ويتحمل العميل التكلفة مباشرةً عند التسليم ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك مسبقًا.
سياسة توصيل الطوابق العليا (في حال عدم توفر مصعد)
- الطابق الأول: ١٠٠ ريال قطري
- الطابق الثاني: ١٢٥ ريال قطري
- الطابق الثالث: ١٥٠ ريال قطري
- الطابق الرابع حتى السادس: ٢٠٠ ريال قطري
- الطابق السابع وما فوق: لا يتم التوصيل بدون وجود مصعد.
ملاحظات مهمة
- في حال وجود مصعد، لا تطبق أي رسوم إضافية.
- في حال لم يتم اختيار خيار التوصيل للطابق المناسب أثناء الطلب، وتم طلبه عند التسليم، تُفرض الرسوم مباشرةً عند الاستلام.
- في حال رفض العميل دفع الرسوم، يتم توصيل المنتج إلى الطابق الأرضي فقط.
استثناءات – الأجهزة الثقيلة
النماذج التالية تتطلب رسوم إضافية قدرها ١٠٠ ريال قطري على الأسعار أعلاه (عند عدم توفر مصعد)
- MX16+ (X25+)
- X218
الرسوم غير القابلة للاسترداد
يرجى العلم أن أي رسوم خدمية مثل رسوم التركيب الخاصة (للنساء) أو رسوم المناولة تعتبر غير قابلة للاسترداد، حتى في حال تم استبدال أو إرجاع المنتج.
هذه الرسوم تغطي جهود تقديم الخدمة ولا ترتبط بحالة المنتج.
إخلاء مسؤولية بشأن التوصيل والتركيب والاستخدام
يقدم فريقنا الإرشادات والتعليمات أثناء التسليم، بما يشمل: فتح الصندوق، التركيب، والتجربة العملية، بالإضافة إلى شرح كيفية ومتى يجب استخدام المنتج وتزييته للحفاظ على الأداء
لضمان أفضل أداء ولحماية استثمارك، نوصي بشدة بمشاهدة الفيديو التعليمي الكامل المتوفر على الرابط أدناه قبل تزييت جهاز ووكينغباد الخاص بك
يرجى ملاحظة أن الاعتماد فقط على الصورة الموضحة أدناه دون مشاهدة الفيديو قد يؤدي إلى تطبيق غير صحيح لعملية التزييت
اتباع إجراءات التزييت الصحيحة أمر ضروري. عدم الالتزام بذلك قد يؤثر على تغطية الضمان، حيث يُعد هذا بمثابة إخلاء مسؤولية رسمي من ووكينغباد قطر
نحن نفترض أن العميل قد قرأ وفهم الشروط المنشورة في هذه الصفحة قبل الطلب، سواءً عبر الموقع أو بمساعدة مندوب المبيعات عبر الهاتف أو واتساب. يتم إرسال رابط السياسة دائمًا في الرسائل الترحيبية
مهم
في حال عدم تلقي خدمة التركيب أو الشرح أثناء التسليم، يجب الإبلاغ عن ذلك مباشرةً أثناء التوصيل أو خلال ٤٨ ساعة كحد أقصى من وقت التسليم
إرشادات توصيل الكهرباء
ننصح العملاء بشدة بتوصيل جهاز المشي مباشرةً إلى مقبس حائطي دون استخدام الأسلاك متعددة التوصيل (التمديدات).
استخدام التمديدات قد يسبب خللاً كهربائياً خطيراً يؤدي إلى تلف المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل العميل كامل المسؤولية، كما يتم إلغاء الضمان
تنويه حول الكهرباء – الفلل المقسمة
إذا كان العميل يقيم في فيلا مقسّمة أو مبنى بتوصيل كهربائي مشترك أو غير مستقر، لا يمكننا ضمان استقرار التيار الكهربائي.
في هذه الحالات، قد يؤدي ذلك إلى تلف الجهاز الكهربائي
أي تلف ناتج عن مشكلة في الكهرباء غير المستقرة سيتم اعتباره إهمالاً من العميل، مما يؤدي إلى إلغاء الضمان
حدود المسؤولية
لا تتحمل شركة ووكينغباد قطر مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية ناتجة عن تعطل المنتج
الضمان غير قابل للتحويل ويطبق فقط على المشتري الأصلي
من خلال الشراء من موقعنا الرسمي، يقر العميل بموافقته على هذه السياسة
سياسة الاحتفاظ بالطلبات
يتم الاحتفاظ بالطلبات التي لم يُدفع ثمنها لمدة ٢٤ ساعة فقط من وقت الطلب
أما في حال الدفع المسبق، فيمكن الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى ٣٠ يومًا قبل التوصيل
سياسة الاسترداد والاستبدال
- يمكن استرداد أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون مغلقًا وبنفس الحالة الأصلية.
- المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
- المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي تخضع للفحص من قبل الوكيل لتأكيد العطل قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد
- يتم استرداد أو استبدال المنتجات التي تكون معطلة عند التسليم مباشرةً (DOA).
- إذا لم يتطابق المنتج مع المواصفات الموضحة على موقع WalkingPad، يمكن استبداله أو استرجاعه خلال ٣ أيام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية
في حال تم فتح المنتج وكان مطابقًا للمواصفات، لا يمكن استرجاعه أو استبداله
رسوم الاسترجاع والاستبدال
- في حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترداد دون وجود عيب، يتم فرض رسوم خدمة بقيمة ٣٠ ريال قطري (تشمل ١٥ ريال توصيل + ١٥ ريال رسوم خدمة).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ويُطلب من العميل إرسال ٤ صور للصندوق من زوايا مختلفة لإثبات أنه لم يُفتح
طرق استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية (نقدًا أو بطاقة)
- في حال الدفع ببطاقة خصم (Debit)، يمكن رد المبلغ نقدًا في الحالات التالي:
- كامل المبلغ في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل خطأ في اللون أو المقاس)
- خصم رسوم البنك في حال قرر العميل إرجاع المنتج المغلق والسليم
- في حال طلب العميل استرداد المبلغ عبر خدمة التوصيل، يتم خصم ١٥ ريال إضافية
الحالات غير المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال
- إذا تم فتح أو إزالة تغليف المنتج
- إذا لم يكن المنتج بالحالة التي تم تسليمه بها
- أي تلف أو خلل ناتج عن استخدام العميل